Warunki korzystania z serwisu

Regulamin sklepu internetowego Staey (staey.pl)

Obowiązuje od 19 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Staey dostępnego pod adresem www.staey.pl (dalej: „Sklep”), zasady zawierania umów sprzedaży oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta.
2. Sklep prowadzi All About Dogs ApS z siedzibą w Danii, Hedegårdsvej 11, 8300 Odder, Dania, wpisana do duńskiego rejestru przedsiębiorstw (CVR) pod numerem 40008667, numer VAT UE: DK40008667 (dalej: „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail: mail@staey.dk; adres do korespondencji: All About Dogs ApS / Staey, Hedegårdsvej 11, 8300 Odder, Dania.
4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
4. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
5. Umowa – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy, określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktów, sposób dostawy i płatności oraz dane Klienta.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną i wymagania techniczne

1. Sprzedawca nieodpłatnie świadczy drogą elektroniczną następujące usługi: przeglądanie oferty Sklepu, formularz zamówienia, konto klienta, newsletter oraz formularz kontaktowy.
2. Usługi przeglądania oferty i formularza zamówienia świadczone są przez czas korzystania z nich. Konto klienta i newsletter świadczone są na czas nieoznaczony; Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć konto lub zrezygnować z newslettera (np. za pomocą linku w wiadomości lub wiadomością na adres mail@staey.dk).
3. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz aktywny adres e-mail.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
5. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać na adres mail@staey.dk. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni od ich otrzymania.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkty, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta na podany adres e-mail potwierdzenia przyjęcia Zamówienia. Potwierdzenie zawiera istotne postanowienia Umowy.
4. Umowa jest zawierana w języku polskim.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, tj. zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane w Sklepie oraz przed złożeniem Zamówienia.
2. Ceny w złotych są przeliczane z euro według bieżącego kursu walut. Wiążąca jest cena podana w chwili złożenia Zamówienia.
3. Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania Zamówienia. Obejmują one m.in. BLIK, karty płatnicze (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay, Klarna i PayPal. Płatności obsługują Shopify Payments oraz PayPal.
4. Płatność następuje z góry, w chwili składania Zamówienia. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za wybraną metodę płatności.

§ 6. Dostawa

1. Za pośrednictwem staey.pl Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Polski.
2. Produkty są wysyłane z magazynu Sprzedawcy w Danii w dni robocze. Zamówienia złożone przed godziną 14:00 (czasu środkowoeuropejskiego) są zazwyczaj wysyłane tego samego dnia roboczego.
3. Dostawa trwa zazwyczaj 2–4 dni robocze.
4. Dostępne sposoby dostawy i ich koszty są podawane w Sklepie oraz przed złożeniem Zamówienia. Obecnie są to odbiór w punkcie DHL POP (np. w sklepie Żabka) oraz dostawa kurierem DHL pod wskazany adres.
5. Po wysłaniu Zamówienia Klient otrzymuje link umożliwiający śledzenie przesyłki.
6. Prosimy w miarę możliwości sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. Jeśli opakowanie lub Produkt są uszkodzone, prosimy zgłosić to przewoźnikowi, zrobić zdjęcia i jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem mail@staey.dk. Niedopełnienie tych czynności nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
7. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i wróci do Sprzedawcy, przy zwrocie płatności Sprzedawca może potrącić koszt jej odesłania w wysokości 6,50 € (ok. 29 zł).

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w terminie 30 dni (Sprzedawca wydłuża w ten sposób ustawowy termin 14 dni). Termin biegnie od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu, a w przypadku Umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno – od dnia wejścia w posiadanie ostatniego z nich.
2. Aby odstąpić od Umowy, wystarczy przed upływem terminu złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. w portalu zwrotów www.returnflows.com/pl/staey-com lub wiadomością na adres mail@staey.dk. Można skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego na końcu Regulaminu, nie jest to jednak obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia.
3. Konsument zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy, na adres: All About Dogs ApS / Staey, Hedegårdsvej 11, 8300 Odder, Dania. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Produkt można odesłać samodzielnie lub z użyciem etykiety zwrotnej z portalu zwrotów (opłata 5 €, ok. 22 zł).
5. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
7. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
8. Jeżeli Zamówienie obejmowało gratis lub promocję pakietową (np. „2 w cenie 1”), przy odstąpieniu od Umowy należy zwrócić wszystkie Produkty objęte promocją. Konsument może też zatrzymać gratis – wówczas kwota zwrotu zostanie pomniejszona o jego wartość.
9. Pierwsza wymiana Produktu (np. na inny rozmiar) jest bezpłatna, każda kolejna kosztuje 5 € (ok. 22 zł). Wymianę zgłasza się w portalu zwrotów.
10. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 8. Reklamacje – niezgodność Produktu z Umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć w portalu www.returnflows.com/pl/staey-com/c lub wiadomością na adres mail@staey.dk. Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu wady oraz zdjęć – ułatwi to rozpatrzenie reklamacji.
3. W przypadku braku zgodności Produktu z Umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych w ustawie – obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy.
4. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty dostawy, ponosi Sprzedawca.
5. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady w zakresie przewidzianym w art. 556⁴, 556⁵ i 576⁵ Kodeksu cywilnego.

§ 9. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka prywatności.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. W razie sporu prosimy najpierw o kontakt pod adresem mail@staey.dk – postaramy się znaleźć rozwiązanie.
2. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (konsument.gov.pl), które pomaga w sporach z przedsiębiorcami z innych państw Unii Europejskiej. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne także na stronie www.uokik.gov.pl.
3. W Danii sporami konsumenckimi zajmuje się Nævnenes Hus (www.naevneneshus.dk).

§ 11. Prawo właściwe

Do Umów stosuje się prawo duńskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. Konsument może dochodzić swoich roszczeń przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Zamówienia mogą składać osoby pełnoletnie. Osoba niepełnoletnia potrzebuje zgody przedstawiciela ustawowego.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa lub zmiany sposobów płatności lub dostawy. Do Umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.
3. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: All About Dogs ApS / Staey, Hedegårdsvej 11, 8300 Odder, Dania, e-mail: mail@staey.dk

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
…………………………………………………
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………
Numer zamówienia: ……………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.